Atendimento
Picos de mais de 100 mensagens por dia sem visão estruturada viram receita em risco. Aqui o atendimento é lido como indicador de operação.
Contatos recebidos
2.148
Pico de 118/diaAtenção
Contact rate
167%
Contatos ÷ pedidosCrítico
Tempo 1ª resposta
3h 12min
SLA 1hCrítico
Tempo de resolução
21h 40min
SLA 24hSaudável
Backlog
184
+38% em 7 diasCrítico
SLA cumprido
72,4%
Meta 90%Atenção
CSAT
4,1 / 5
612 respostasAtenção
Receita em risco
R$ 68,4 mil
Pedidos com contato abertoAtenção
Motivos de contato
Contact rate acima de 100% indica que cada pedido gera mais de um contato.
| Motivo | Canal principal | Volume | SLA cumprido | |
|---|---|---|---|---|
| Status do pedido | 642 | 81% | ||
| Atraso na entrega | 418 | 62% | ||
| Troca e tamanho | 312 | 74% | ||
| Devolução e reembolso | 248 | 58% | ||
| Pagamento e cupom | Chat | 186 | 88% | |
| Estoque e disponibilidade | 164 | 69% | ||
| Erro no site | Chat | 98 | 91% | |
| Pré-venda | 80 | 94% |