Clientes e CRM
O CRM hoje é o maior ativo subaproveitado do digital: 24 mil clientes inativos e recompra de 17,4% em 90 dias.
Clientes totais
38.412
Clientes ativos (12m)
11.204
Novos clientes
812
Clientes recorrentes
472
Taxa de recompra 90d
17,4%
Frequência média
1,42 ped./ano
LTV 12 meses
R$ 308
CAC
R$ 118
LTV / CAC
2,6x
Clientes inativos
24.108
Clientes reativados
184
Base contatável
68,2%
Cohorts de recompra
Clientes agrupados pela data da primeira compra
| Cohort | Clientes | 30 dias | 60 dias | 90 dias | 180 dias | 12 meses |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fev/26 | 1.210 | 6,4% | 11,2% | 16,8% | 24,1% | 31,4% |
| Mar/26 | 1.348 | 7,1% | 12,4% | 18,2% | 25,8% | — |
| Abr/26 | 1.104 | 5,8% | 10,1% | 15,4% | — | — |
| Mai/26 | 986 | 6,2% | 10,8% | — | — | — |
| Jun/26 | 948 | 5,4% | — | — | — | — |
| Jul/26 | 812 | — | — | — | — | — |
Segmentos
| Segmento | Clientes | Receita | LTV | % da receita |
|---|---|---|---|---|
| VIP | 486 | R$ 96.400 | R$ 1.284 | 23,4% |
| Recorrente | 2.140 | R$ 118.600 | R$ 512 | 28,8% |
| Novo cliente | 812 | R$ 148.200 | R$ 182 | 35,9% |
| Em risco | 3.480 | R$ 24.800 | R$ 306 | 6,0% |
| Comprador promocional | 1.920 | R$ 18.400 | R$ 148 | 4,5% |
| Recuperado | 184 | R$ 6.000 | R$ 268 | 1,4% |
CRM e campanhas
Receita atribuída aos fluxos automatizados
- R$ 24.800
Recuperação de carrinho
Abertura 42% · Clique 9,4%
- R$ 11.200
Pós-compra e cross-sell
Abertura 38% · Clique 6,1%
- R$ 6.400
Win-back 120 dias
Abertura 21% · Clique 3,2%
- R$ 3.100
Reativação de inativos
Abertura 18% · Clique 2,1%
- R$ 1.600
Recuperação de navegação
Abertura 33% · Clique 5,4%
Descadastro médio de 0,4% por envio. Base contatável de 68,2% — ampliar opt-in no checkout é a alavanca mais barata do mês.