Planos de Ação
Não basta mostrar que caiu. Toda ação tem responsável, prazo, prioridade, impacto esperado, evidência e resultado registrado.
Concluído
1
Em andamento
3
Bloqueado
1
Planejado
3
| Problema | Indicador afetado | Ação | Responsável | Prioridade | Prazo | Impacto esperado | Status | Evidência | Resultado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ruptura de SKUs classe A | Ruptura / Receita | Realocar 25% do estoque de 12 SKUs A para o digital | Adriana | Alta | 07/08 | +R$ 61 mil | Em andamento | Relatório de cobertura 04/08 | 4 de 12 SKUs repostos |
| Abandono de checkout mobile | Conversão | Cachear cotação de frete com fallback em 3s | Tecnologia | Alta | 08/08 | +0,18 p.p. conversão | Em andamento | INC-238 | — |
| CAC acima do teto | CAC | Separar verbas de aquisição, remarketing e branding | Pedro | Alta | 06/08 | −R$ 22 mil de custo | Concluído | Estrutura de contas 03/08 | CAC de R$ 132 para R$ 118 |
| Fila do ERP parada | Sincronização | Reprocessar fila e criar alerta de divergência > 50 | NuvemNext | Alta | 06/08 | −23 cancelamentos/mês | Bloqueado | Ticket NN-8841 | Aguardando fornecedor |
| Desconto médio elevado | Margem | Bloquear acúmulo de cupom e revisar régua promocional | Financeiro | Média | 10/08 | +2,4 p.p. margem | Planejado | DRE julho | — |
| 268 SKUs com estoque não publicados | Sortimento | Publicar lote prioritário com fotos existentes | E-commerce | Média | 12/08 | +R$ 38 mil potencial | Em andamento | Cruzamento ERP × site | 94 SKUs publicados |
| Backlog de atendimento | SLA atendimento | Macro de status + reforço de turno por 2 semanas | Atendimento | Média | 09/08 | SLA de 72% para 90% | Planejado | Fila 04/08 | — |
| Recompra abaixo da meta | Recompra 90d | Implantar fluxo pós-compra e win-back de 120 dias | CRM | Baixa | 30/08 | +3 p.p. recompra | Planejado | Cohorts Fev–Jun | — |