Operação e Pedidos
Do pedido recebido à entrega: onde os pedidos param, quanto tempo levam e quanto isso custa.
Pedidos por etapa da jornada
Etapas acumuladas e sequenciais — um pedido entregue já passou por todas as anteriores.
Recebidos
1.412
Topo da jornada
Aprovados
1.284
90,9% da etapa anterior
Faturados
1.218
94,9% da etapa anterior
Despachados
1.164
95,6% da etapa anterior
Entregues
1.076
92,4% da etapa anterior
Pedidos atualmente parados em cada status
Fotografia do momento — não é acumulado do período.
| Status | Pedidos | Situação |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | 128 | Atenção |
| Aprovados, sem faturar | 66 | Atenção |
| Em separação | 96 | Saudável |
| Faturados, sem despachar | 54 | Atenção |
| Em transporte | 88 | Saudável |
| Atrasados | 84 | Crítico |
| Presos (erro de integração) | 37 | Crítico |
| Cancelados no período | 128 | Crítico |
SLA operacional
| Indicador | Realizado | Meta | Status |
|---|---|---|---|
| Tempo até aprovação | 2,4 h | ≤ 4 h | Saudável |
| Tempo até faturamento | 18,6 h | ≤ 12 h | Atenção |
| Tempo de separação | 6,2 h | ≤ 8 h | Saudável |
| Prazo de despacho | 1,4 dia útil | ≤ 2 dias | Saudável |
| Entrega no prazo | 88,4% | ≥ 94% | Atenção |
| Lead time total | 7,8 dias | ≤ 6 dias | Atenção |
Qualidade operacional
Cancelamentos e devoluções por motivo, com impacto financeiro
| Motivo | Cancelamentos | Devoluções | Impacto |
|---|---|---|---|
| Divergência de estoque | 41 | 0 | R$ 13.200 |
| Arrependimento do cliente | 32 | 58 | R$ 21.400 |
| Tamanho incorreto | 0 | 96 | R$ 28.800 |
| Atraso na entrega | 24 | 14 | R$ 9.600 |
| Avaria / extravio | 9 | 21 | R$ 8.100 |
| Produto errado | 6 | 18 | R$ 5.400 |
| Chargeback | 16 | 0 | R$ 6.200 |