Dicionário de Métricas
Uma definição oficial por indicador. Fórmula, fonte, frequência, dimensões válidas, responsável, meta, limites de saúde e regra de arredondamento — para que nenhuma área calcule o mesmo número de um jeito diferente.
MET-001 · Financeiro
Receita líquida
Receita reconhecida de pedidos aprovados, já descontadas todas as deduções comerciais e fiscais do período.
Fórmula oficial
receita bruta − descontos − cupons − cancelamentos − devoluções − impostos
- Fonte oficial
- ERP
- Fontes auxiliares
- Plataforma de e-commerce, Gateway de pagamento
- Responsável
- Financeiro
- Meta
- R$ 600,0 mil/mês
- Limite de atenção
- < 92% da meta
- Limite crítico
- < 80% da meta
- Arredondamento
- Inteiro em reais; exibição em milhares com 1 casa
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanalCategoriaColeçãoEstadoForma de pagamento
MET-002 · Financeiro
Margem de contribuição
Margem após CMV e custos variáveis de venda, antes de qualquer investimento em marketing.
Fórmula oficial
receita líquida − CMV − frete e subsídio − gateway − antifraude − comissões de marketplace − embalagem/picking/packing
- Fonte oficial
- ERP
- Fontes auxiliares
- Gateway, Transportadoras, Marketplaces
- Responsável
- Financeiro
- Meta
- ≥ 46% da receita líquida
- Limite de atenção
- < 44%
- Limite crítico
- < 40%
- Arredondamento
- 1 casa decimal em percentual
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanalCategoriaProduto
Nomenclatura pendente de validação com o Financeiro da DADRI SHOP. Parte do mercado chama esta linha de margem bruta ajustada ou margem antes de marketing e inclui mídia dentro da margem de contribuição. A regra de cálculo é a que vale; o rótulo só vira padrão oficial após aprovação.
MET-003 · Financeiro
Margem pós-mídia
Resultado após todo o investimento de marketing variável, antes das despesas fixas.
Fórmula oficial
margem de contribuição − mídia de performance − CRM e afiliados − influenciadores e branding
- Fonte oficial
- ERP + plataformas de mídia
- Fontes auxiliares
- Google Ads, Meta Ads, CRM
- Responsável
- Financeiro e Growth
- Meta
- ≥ 24% da receita líquida
- Limite de atenção
- < 20%
- Limite crítico
- < 15%
- Arredondamento
- 1 casa decimal em percentual
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanalCampanha
MET-004 · Conversão
Taxa de conversão
Proporção de sessões que resultaram em pedido aprovado no mesmo período.
Fórmula oficial
pedidos aprovados ÷ sessões × 100
- Fonte oficial
- GA4
- Fontes auxiliares
- Plataforma de e-commerce
- Responsável
- E-commerce
- Meta
- ≥ 1,45%
- Limite de atenção
- < 1,30%
- Limite crítico
- < 1,10%
- Arredondamento
- 2 casas decimais
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanalDispositivoCampanhaCategoriaEstado
MET-005 · Marketing
CAC
Custo de aquisição por cliente novo, considerando somente investimento de aquisição.
Fórmula oficial
investimento em aquisição ÷ clientes novos no período
- Fonte oficial
- Plataformas de mídia
- Fontes auxiliares
- CRM, ERP
- Responsável
- Growth
- Meta
- ≤ R$ 120
- Limite de atenção
- > R$ 135
- Limite crítico
- > R$ 155
- Arredondamento
- Inteiro em reais
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanalCampanhaEstado
MET-006 · Marketing
MER
Eficiência de mídia sobre a receita total do negócio, independente de atribuição.
Fórmula oficial
receita líquida total ÷ investimento total em mídia
- Fonte oficial
- ERP + plataformas de mídia
- Fontes auxiliares
- GA4
- Responsável
- Growth
- Meta
- ≥ 4,0x
- Limite de atenção
- < 3,6x
- Limite crítico
- < 3,0x
- Arredondamento
- 1 casa decimal, sufixo x
- Dimensões permitidas
- PeríodoCanal
MET-007 · Estoque
Ruptura
Participação de SKUs publicados sem estoque disponível para venda no digital.
Fórmula oficial
SKUs publicados sem estoque ÷ SKUs publicados × 100
- Fonte oficial
- ERP
- Fontes auxiliares
- Plataforma de e-commerce
- Responsável
- Planejamento
- Meta
- ≤ 8%
- Limite de atenção
- > 12%
- Limite crítico
- > 18%
- Arredondamento
- 1 casa decimal
- Dimensões permitidas
- PeríodoCategoriaColeçãoProduto
MET-008 · Estoque
Receita perdida por ruptura
Estimativa de receita não realizada por indisponibilidade de SKUs com demanda comprovada.
Fórmula oficial
visualizações do SKU em ruptura × conversão histórica do SKU × ticket médio do SKU
- Fonte oficial
- Estimativa (GA4 + ERP)
- Fontes auxiliares
- GA4, ERP
- Responsável
- Planejamento
- Meta
- ≤ R$ 40 mil/mês
- Limite de atenção
- > R$ 60 mil
- Limite crítico
- > R$ 90 mil
- Arredondamento
- Milhar, sempre com intervalo
- Dimensões permitidas
- PeríodoCategoriaProduto
Métrica estimada, não contábil. Nunca deve ser somada à receita líquida.
MET-009 · Operação
Entrega no prazo
Pedidos entregues dentro do prazo prometido no checkout.
Fórmula oficial
pedidos entregues no prazo ÷ pedidos entregues × 100
- Fonte oficial
- Transportadoras
- Fontes auxiliares
- ERP, Plataforma
- Responsável
- Logística
- Meta
- ≥ 94%
- Limite de atenção
- < 90%
- Limite crítico
- < 85%
- Arredondamento
- 1 casa decimal
- Dimensões permitidas
- PeríodoEstadoCanal
MET-010 · Cliente
LTV/CAC
Relação entre valor gerado pelo cliente em 12 meses e o custo para adquiri-lo.
Fórmula oficial
LTV 12 meses (margem de contribuição) ÷ CAC do mesmo cohort
- Fonte oficial
- CRM
- Fontes auxiliares
- ERP, Ads
- Responsável
- CRM
- Meta
- ≥ 3,0x
- Limite de atenção
- < 2,5x
- Limite crítico
- < 2,0x
- Arredondamento
- 1 casa decimal, sufixo x
- Dimensões permitidas
- CohortCanalCampanha